Opakované platby při pravidelné fakturaci
Opakované platby nebo-li automatické strhávání z karty jsou skvělý způsob, jak snížit administrativu a zvýšit úspěšnost u služeb, které se pravidelně opakují – typicky předplatné nebo členství.
Princip je jednoduchý: zákazník při první objednávce zaplatí kartou a souhlas s opakovanými platbami se uloží v platební bráně. Další platby se pak strhávají automaticky podle nastavené pravidelné fakturace.
Nejdůležitější pravidlo
Automatické strhávání z karty musí být zapnuté už ve chvíli, kdy zákazník platí kartou poprvé.
Pokud při první kartové platbě nebylo automatické strhávání zapnuté, nelze zpětně „připojit“ uloženou kartu k opakovaným platbám. V takovém případě se karta pro opakované platby uloží až při další kartové platbě, která proběhne ve chvíli, kdy už je automatické strhávání zapnuté.
Co je potřeba splnit, aby opakované platby fungovaly
Opakované platby jsou přímo závislé na platební bráně – brána musí umět tzv. platby na vyžádání (on demand).
- GoPay, ThePay, Comgate, GP Webpay: je potřeba požádat bránu o povolení plateb na vyžádání (schvalování je individuální).
- Stripe: opakované platby jsou dostupné už v základu (žádat není potřeba).
- Pays: opakované platby nepodporuje.
Nastavení opakovaných plateb v prodejním formuláři
Automatické strhávání z karty lze používat pouze společně s pravidelnou fakturací.
V prodejním formuláři se volba „Zapnout automatické strhávání z karty“ zobrazí pouze tehdy, když:
- je v prodejním formuláři nastavená platební brána
- je zapnuté vystavování pravidelných faktur (volba „Vystavovat pravidelné faktury“)
Potom stačí zaškrtnout „Zapnout automatické strhávání z karty“.
Doporučení: v prodejním formuláři ponechte jako způsob platby pouze platbu kartou.
Pokud zákazník první objednávku zaplatí jinak (např. bankovním převodem), automatické strhávání z karty se neaktivuje.
Doporučujeme omezit dostupné způsoby platby v prodejním formuláři pouze na platbu kartou. Pokud by byla objednávka zaplacena jiným způsobem (např. klasickým bankovním převodem), automatické strhávání plateb z karty by se neaktivovalo.
Zapomněli jste nastavit automatické strhávání? Jak to řešit dodatečně
Pokud první objednávka proběhla kartou ve chvíli, kdy ještě nebylo zapnuté automatické strhávání z karty, karta se k opakovaným platbám neuložila a nejde to zpětně „připojit“ jen změnou nastavení.
Aby se karta napojila pro další automatické strhávání, je potřeba toto:
- V prodejním formuláři zapněte automatické strhávání z karty (a ověřte, že je u formuláře aktivní pravidelná fakturace).
- U klienta musí následně proběhnout alespoň jedna další úhrada kartou v okamžiku, kdy už je strhávání zapnuté (typicky úhrada následující faktury kartou přes přehled objednávky).
- Po této kartové úhradě se karta „napojí“ a další platby už mohou být strhávané automaticky.
Jak poznáte, že má klient kartu správně napojenou, najdete zde:
Souhlas s opakovanými platbami
U opakovaných plateb je klíčové, aby zákazník věděl, že:
- se jedná o předplatné / opakovanou platbu,
- jak často se bude strhávat,
- v jaké výši,
- jak lze předplatné ukončit.
Souhlas zákazník uděluje v platební bráně a ukládá se k objednávce. Požadavky na informování se mohou lišit podle brány, doporučujeme ověřit konkrétní podmínky u provozovatele brány.
Vyžadovaný způsob informování klientů se u různých platebních bran může lišit. Doporučujeme proto konkrétní podmínky ověřit u dané platební brány.
Minimální částka pro napojení karty
První objednávka, která má uložit kartu pro opakované platby, musí mít nenulovou částku (minimálně 1 Kč).
Nulové faktury nelze pro napojení karty použít. U Stripe navíc platí minimální částka pro platbu (běžně 15 Kč).
Nastavení e-mailové komunikace
Opakované platby mění proces objednávky, proto je potřeba správně nastavit e-maily pro 2. a další fakturu v sadě šablon zpráv připojené k prodejnímu formuláři.
Opakované platby doprovázejí 4 následující šablony zpráv:
E-mail při vystavení faktury před automatickým stržením
Kdy se posílá: po vystavení dokladu k dalšímu období (standardně 7 dní před plánovaným stržením).
Co má obsahovat:
- informaci, že došlo k vystavení dokladu pro další období,
- jasnou větu, že klient fakturu nemá hradit ručně (pokud chce pokračovat),
- informaci, že platba bude stržena automaticky,
- krátké doporučení, jak postupovat při ukončení služby (včas ukončit pravidelnou fakturaci a řešit doklad podle procesu obchodníka).
Povinné: ne (doporučené)
E-mail při přesunutí pokusu o stržení na další den
Kdy se posílá: pokud se stržení nepodaří a systém podle nastavení posune další pokus na další den.
Co má obsahovat:
- že se platbu nepodařilo strhnout,
- že se o to zkusíme znovu následující den,
- doporučení zkontrolovat prostředky / platnost karty.
Povinné: ne
Důležité: tento e-mail se používá pouze tehdy, když máte nastaveno více než 1 pokus o stržení. Pokud máte nastavené např. 3 pokusy, e-mail o přesunu pokusu se odešle 2×. (V šablonách není zástupný symbol pro číslo pokusu, proto doporučujeme psát text obecně, bez uvádění „pokus č. X“.)
E-mail při úspěšném stržení platby z karty
Kdy se posílá: po úspěšném stržení.
Co má obsahovat:
- potvrzení úhrady,
- případně shrnutí, za jaké období byla platba provedena,
- volitelně odkaz na přehled objednávky.
Povinné: ne (doporučené)
E-mail při neúspěšném stržení platby z karty
Kdy se posílá: po neúspěšném stržení (typicky po posledním pokusu, nebo po finálním vyhodnocení neúspěchu podle nastavení).
Co má obsahovat:
- že automatická platba selhala,
- co má klient udělat dál (jasný návod),
- možnost uhradit platbu ručně:
- zopakovat platbu kartou přes přehled objednávky (zástupný symbol
{{orderStatusPage}}) - nebo bankovním převodem (platební údaje / variabilní symbol).
Povinné: ano (bez této šablony nelze uložit nastavení prodejního formuláře)
Počet pokusů o stržení (a proč musí sedět e-maily)
Počet pokusů o automatické stržení nastavujete v prodejním formuláři.
Důležité pravidlo:
- pokud nastavíte více než 1 pokus, používejte i e-mail „přesun pokusu na další den“,
- počet pokusů musí odpovídat tomu, jaké e-maily máte připravené, aby komunikace dávala smysl.
Praktické doporučení:
- největší rozdíl v úspěšnosti obvykle přinesou první 2–3 pokusy
- vyšší počet pokusů už bývá méně přínosný a prodlužuje dobu neuhrazeného stavu
Co když je karta po expiraci
Jediný způsob, jak znovu obnovit automatické strhávání z karty po expiraci karty, je provést novou kartovou platbu.
Jakmile zákazník znovu zaplatí kartou (novou nebo obnovenou), uloží se nová karta pro opakované platby a další stržení mohou opět probíhat automaticky.
Změna částky u opakovaných plateb
Částku lze změnit dvěma způsoby:
- Ukončit stávající pravidelnou fakturaci a založit novou objednávku (zákazník znovu odsouhlasí opakované platby s novou částkou).
- Upravit stávající šablonu pravidelné fakturace a případně i dosud neuhrazený doklad.
Pozor
Změna částky je změna původně odsouhlasených parametrů platby. Musíte mít nový souhlas zákazníka s novou výší platby (e-mail/písemně/jinou prokazatelnou formou) a doporučujeme jej uchovat.
Zpracovávání opakovaných plateb
Opakované strhávání zpracováváme standardně 7 dní od vzniku dokladu, který slouží jako podklad pro opakovanou platbu.
Den plánovaného stržení vidíte přímo na faktuře jako samostatný řádek.
Pokud fakturu upravíte včas (typicky do 8:00 daného dne), bude se strhávat už upravená částka.
Pravidelné strhávání z karty zpracováváme za 7 dní od vzniku dokladu, který slouží jako podklad pro opakovanou platbu.
Každou šablonu pravidelné fakturace u klienta lze samostatně editovat, že se doklad může vystavit až 21 dnů s předstihem.
Zastavení opakovaných plateb
Opakované platby zastavíte ukončením pravidelné fakturace (zastavením šablony pravidelných faktur).
https://napoveda.fapi.cz/article/115-zruseni-automatickych-opakovanych-plateb