Upsell

Upsell je účinná strategie zvýšení hodnoty objednávky, kdy v okamžiku nákupu nabídnete svému zákazníkovi další produkt, který vhodně doplňuje hlavní nabídku.

V tomto článku si popíšeme jak upsell zapojit do prodejního procesu ve FAPI.

Upsell z pohledu zákazníka

Standardní proces zpracování objednávky ve FAPI se dá zjednodušeně popsat jako sled následujících kroků:

  1. vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání
  2. vystavení a odeslání faktury
  3. zobrazení platební brány a provedení platby

Funkce upsellu zařadí do výše uvedeného procesu za odeslání objednávkového formuláře zobrazení tzv. upsellové stránky, na kteréch je zobrazeno tlačítko (popř. více tlačítek) pro přidání upsellové prodejní položky do objednávky a tlačítko pro odmítnutí upsellové nabídky. Teprve po stisku jednoho z těchto tlačítek je vystavena faktura a zákazník je přesměrován na platební bránu, popř. děkovací stránku (při off-line platbě).

Prodejní proces s upsellem tedy vypadá následovně:

  1. vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání
  2. postupné zobrazování upsellových stránek
  3. přidání vybraných upsellových produktů do objednávky, nebo odmítnutí nabídky
  4. vystavení a odeslání faktury
  5. zobrazení platební brány a provedení platby

Upsellová stránka s tlačítky pro přidání upsellové položky (žluté tlačítko) a odmítnutí nabídky (šedé tlačítko) může vypadat například jako na tomto obrázku.

Nastavení upsellu ve FAPI

1. Vytvoření upsellové stránky

Na svém webu vytvořte upsellovou stránku. Upsellová stránka by měla obsahovat prodejní argumenty (text, obrázky, video apod.) a výzvu vedoucí zákazníka k objednání upsellu. Nezbytnou součástí upsellové stránky jsou tlačítka pro přidání upsellových položek do faktury a odmítnutí nabídky. Cílové odkazy tlačítek získáte později na náhledové stránce prodejního formuláře po jeho uložení.

2. Vytvoření upsellové prodejní položky

Upsellovou položku vytvoříte ve FAPI stejně jako jakoukoli jinou prodejní položku. Pokud si chcete celý postup zjednodušit, můžete upsellovou položku vytvořit přímo v nastavení prodejního formuláře.

3. Nastavení prodejního formuláře pro upsell

Na záložce Položky a ceny v nastavení prodejního formuláře klikněte na tlačítko Přidat upsellovou stránku.

Do pole URL ADRESA UPSELLOVÉ STRÁNKY zadejte URL adresu upsellové stránky, na kterou bude zákazník přesměrován po odeslání objednávky.

Jeden prodejní formulář může obsahovat libovolné množství upsellových stránek a upsellových položek. Myslete však na to, že zákazník může na upsellové stránce vybrat pouze jednu z upsellových položek.

Při využití více upsellových stránek bude zákazník postupně přesměrován skrze všechny definované upsellové stránky (dle jejich pořadí).

Po uložení prodejního formuláře s vybranými upsellovými položkami se zobrazí náhledová stránka, kde najdete cílové odkazy tlačítek pro všechny upsellové stránky.

Pozor: odkazy v upsellových stránkách (pro nákup nebo odmítnutí upsellu) nejsou zaměnitelné. Nejde kombinovat na jedné stránce tlačítko z prvního a druhého upsellu a naopak.

4. Nastavení tlačítek upsellové stránky

Odkazy zobrazené na náhledové stránce prodejního formuláře přiřaďte tlačítkům na upsellových stránkách.

Protože odkazy pro přidání a odmítnutí upsellu jsou pro každý prodejní formulář unikátní, nelze jednu upsellovou stránku použít pro více prodejních formulářů.

Vřele doporučujeme před spuštěním ostrého provozu celý prodejní proces s využitím upsellu otestovat. Testování je nutné provádět přímo na webu způsobem, jakým nakupuje i zákazník.

Při prodeji na splátky se upsell produkt započítá jednorázově v plné výši do 1. splátky. Následující faktury / splátky už budou bez upsell produktu.

5. Vložení upsell scriptu pro bezchybné fungování

Starší implementace upsellu ve FAPI funguje pomocí cookies. Nové prohlížeče ale aktivně blokují cookies, které uživatel výslovně nepovolil, což může zapříčinit chybu ve fungování upsellu.

Řešením pro FAPI upsell pak je plošně na vaše stránky nasadit následující javascript:

<script src="https://form.fapi.cz/js/sdk/fapi.js"></script>

Skript vložte na stránku, kam vkládáte odkazy na upselly (tlačítka pro odmítnutí nebo přidání upsell položky do košíku). Po nasazení skriptu zajistíme hladký chod upsellů i bez použití cookies.

6. Kontrola správného umístění upsell tlačítek na stránce

Pomocí tlačítka "Zkontrolovat správnost umístění všech upsell tlačítek" na náhledu prodejního formuláře můžete zkontrolovat správnost nasazení odkazů na upsell produkty. 

Po kliknutí na tlačítko budete informováni o správnosti/chybnosti nasazení upsell odkazů.