Odstoupení od smlouvy

Funkce Odstoupení od smlouvy umožňuje zákazníkovi podat žádost o odstoupení od objednávky. Zákazník může požádat o odstoupení od celé objednávky nebo jen od vybraných položek a jejich množství.

Zákazník může odstoupit od smlouvy dvěma způsoby:

• přes přehledovou stránku objednávky, pokud mu její odkaz posíláte po vytvoření objednávky;
• přes veřejný odkaz na formulář, pokud jej máte ve FAPI zpřístupněný a zveřejněný například na webu nebo v obchodních podmínkách.

Veřejný formulář

Zákazník ve veřejném formuláři vyplní e-mail a variabilní symbol nebo číslo objednávky. Jméno a příjmení může doplnit; pokud je vyplní, musí odpovídat údajům objednávky.

Po dohledání objednávky zákazník uvidí lhůtu, dostupné položky, jejich zbývající množství a pole pro poznámku. U platby v hotovosti nebo na dobírku vyplní také bankovní účet pro vrácení peněz.

Pokud objednávka obsahuje položky, u kterých odstoupení povoleno není, dopravu, slevu, zaokrouhlení nebo poplatek za platbu, tyto řádky se do výběru nezobrazí.

Jakmile zákazník odešle odstoupení od smlouvy, zobrazí se informace také přímo ve FAPI.

Najdete ji:

• ve zvonečku s upozorněním,
• v historii změn u objednávky/faktury.

V historii změn uvidíte, že zákazník odstoupil od smlouvy, včetně položek a případné poznámky.

Po odeslání odstoupení FAPI zatím automaticky nevystavuje dobropis ani neprovádí další navazující akce.

Odstoupení je potřeba dále zpracovat podle vašeho interního postupu.

Typicky může následovat například:

• komunikace se zákazníkem,
• zaslání instrukcí k vrácení zboží,
• kontrola vráceného zboží,
• vystavení opravného daňového dokladu,
• vrácení peněz zákazníkovi.

Pokud zákazník odstoupí pouze od části objednávky, je potřeba při vystavení opravného daňového dokladu ponechat pouze položky, kterých se odstoupení týká.

Možnost odstoupení se nastavuje u jednotlivých produktů.

Přejděte do:

Prodej → Produkty

Otevřete konkrétní produkt a zkontrolujte nastavení:

Povolit odstoupení od smlouvy pro tuto položku

Pokud je volba zaškrtnutá, zákazník může od dané položky odstoupit.

Pokud zaškrtnutá není, položka se zákazníkovi ve formuláři pro odstoupení nezobrazí.

Ve výchozím stavu je možnost odstoupení povolena u většiny běžných typů produktů, například u zboží, knih, služeb, živých akcí nebo tištěných produktů.

Automaticky se nepovoluje u těchto typů produktů:

• e-book,
• elektronicky poskytovaná služba,
• elektronicky poskytované noviny, časopisy nebo periodika.

Pokud u těchto elektronických produktů chcete odstoupení umožnit, je potřeba volbu u produktu ručně zapnout.

Naopak pokud u některého produktu odstoupení umožnit nechcete, zkontrolujte jeho nastavení a volbu vypněte.

Druhé nastavení najdete přímo v prodejním formuláři.

Přejděte do úpravy prodejního formuláře a otevřete:

6. krok Vzhled → Souhlasy v objednávkovém formuláři

Zde můžete nastavit, zda bude u objednávek vytvořených přes tento formulář možnost odstoupení od smlouvy dostupná.

Toto nastavení je nadřazené nastavení u produktů.

To znamená: pokud odstoupení vypnete v prodejním formuláři, zákazník možnost odstoupení neuvidí ani u produktů, které mají odstoupení povolené.

V prodejním formuláři můžete nastavit také lhůtu, po kterou může zákazník od smlouvy odstoupit.

Výchozí hodnota je 14 dní.

Lhůtu můžete upravit podle potřeby, například na 30 dní nebo jiný počet dnů.

Lhůta se počítá do konce dne. Pokud je tedy nastavena lhůta 14 dní, FAPI ji počítá do půlnoci posledního dne této lhůty.

V nastavení prodejního formuláře můžete určit e-mailovou adresu, na kterou vám bude chodit oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud e-mail nenastavíte přímo u formuláře, FAPI použije e-mail z Nastavení fakturace; není-li nastavený ani ten, použije první e-mailovou adresu přiřazenou k účtu.

Funkce Odstoupení od smlouvy umožňuje zákazníkovi podat žádost přes přehledovou stránku objednávky nebo přes zveřejněný veřejný formulář.

Ve FAPI nastavíte:

• zda je odstoupení povolené u konkrétního produktu,
• zda je odstoupení dostupné v konkrétním prodejním formuláři a zda je pro zákazníky dostupná cesta k podání žádosti,
• lhůtu pro odstoupení,
• e-mail, na který vám přijde oznámení.

Po odeslání odstoupení se zákazníkovi odešle potvrzení a obchodník obdrží upozornění. Další zpracování, například vystavení opravného daňového dokladu nebo vrácení peněz, probíhá ručně podle vašeho interního postupu.