Veřejný formulář pro odstoupení od smlouvy

Ve FAPI jsme vám zpřístupnili veřejný odkaz na formulář pro odstoupení od smlouvy. Zákazník přes něj vyhledá svou objednávku a odešle žádost o odstoupení.

Nastavení lhůty a povolení odstoupení ve FAPI jsou technická nastavení formuláře. Postup pro nastavení produktů, prodejního formuláře, lhůty, e-mailových upozornění a navazujícího zpracování najdete v článku Odstoupení od smlouvy.

Kde najdete veřejný odkaz

1. Ve FAPI otevřete Nastavení → Nastavení fakturace.
2. Na stránce přejděte do sekce Odstoupení od smlouvy.
3. U položky Veřejný odkaz na formulář najdete adresu formuláře.
4. Kliknutím na ikonu kopírování vedle odkazu jej zkopírujete do schránky.

Jak odkaz použít na svém webu

Veřejný odkaz vložte na stránku, kde zákazníci hledají informace o odstoupení od smlouvy, například do obchodních podmínek, do zásad vrácení peněz nebo do patičky webu.

Použijte srozumitelný text odkazu, například:

• Odstoupení od smlouvy
• Chci odstoupit od smlouvy
• Formulář pro odstoupení od smlouvy

Příklad odkazu na webu:

<a href="VÁŠ_VEŘEJNÝ_ODKAZ" target="_blank" rel="noopener">Formulář pro odstoupení od smlouvy</a>

Jak zákazník vyplní formulář

Zákazník otevře váš veřejný odkaz a nejdříve vyhledá objednávku. Vyplní:

• E-mail použitý v objednávce,
• Variabilní symbol nebo číslo objednávky,
• Jméno a příjmení, pouze pokud je zadal už v objednávce. Pokud tyto údaje v objednávce nebyly, zákazník je do formuláře nevyplňuje.

FAPI údaje porovná s objednávkou. Když objednávku nenajde nebo údaje neodpovídají, zákazník ji přes formulář neotevře.

Formulář je vícejazyčný

Zákazník si může jazyk formuláře přepnout přímo vpravo nahoře v poli Jazyk. Volba jazyka mění texty veřejného formuláře; zákazník ji provede před vyhledáním objednávky.

Výchozí jazyk zobrazení je podle nastavení prohlížeče.

Pokud je odstoupení u objednávky dostupné, zákazník:

1. vybere jednu nebo více položek, od kterých chce odstoupit, nebo použije volbu Odstoupit od celé objednávky;
2. u vybraných položek upraví počet kusů, pokud odstupuje jen od části množství;
3. doplní bankovní účet, pokud šlo o platbu v hotovosti nebo na dobírku – v tomto případě je účet povinný;
4. může přidat poznámku;
5. klikne na Odeslat žádost.

Do výběru se nezahrnuje doprava, sleva, zaokrouhlení ani poplatky za platbu. Formulář nabídne jen položky, od kterých je podle nastavení a stavu objednávky možné odstoupit.

Kdy zákazník žádost přes formulář nepodá

Formulář nemusí žádost umožnit, například když:

• objednávka není zaplacená,
• na prodejním formuláři není odstoupení povoleno,
• uplynula nastavená lhůta,
• od všech způsobilých položek už bylo odstoupeno,
• jde o firemní objednávku s IČO a odstoupení pro firmy nemáte povolené,
• zákazník zadal údaje, podle kterých nelze objednávku ověřit.

Jak zákazník žádost dokončí

Po vyhledání objednávky zákazník vybere položky, kterých se odstoupení týká. Pro odstoupení od celé objednávky zaškrtne Odstoupit od celé objednávky. Poté může doplnit bankovní účet a poznámku, pokud je to pro danou objednávku potřeba, a klikne na Odeslat žádost.

Po úspěšném odeslání se zobrazí potvrzení Žádost byla odeslána.

Co se stane po odeslání žádosti

Po úspěšném odeslání FAPI:

1. uloží žádost o odstoupení včetně vybraných položek, počtu kusů, poznámky a případně účtu pro vrácení peněz;
2. zaznamená událost u faktury jako „Zákazník odstupuje od smlouvy.“;
3. vytvoří upozornění ve FAPI;
4. pošle zákazníkovi e-mail Potvrzení přijetí odstoupení od smlouvy;
5. pošle vám e-mail Nové odstoupení od smlouvy na adresu určenou v nastavení.

Zákazníkovi se po odeslání zobrazí potvrzení, že žádost byla zaznamenána a další zpracování proběhne na vaší straně.

Poté žádost zkontrolujte a vyřiďte ji podle svých obchodních podmínek. FAPI po odeslání žádosti samo neprovádí storno, vrácení peněz ani vystavení opravného dokladu.

Související článek

• Odstoupení od smlouvy – nastavení produktů a prodejního formuláře, lhůta pro odstoupení, e-mailová upozornění a navazující zpracování.