Jak se dozvědět o zrušení pravidelné fakturace ze strany zákazníka ?

Možnost zrušit pravidelnou fakturaci

V systému FAPI není možné zákazníkovi technicky zabránit v ukončení plateb, např. při měsíčním členství, a to i v případě, že má uzavřenou smlouvu na delší dobu. Toto neumožňuje ani zákonec.

Váš zákazník může své předplatné ukončit takto: https://napoveda.fapi.cz/article/115-zruseni-automatickych-opakovanych-plateb

Upozornění na zrušení pravidelné fakturace

Abyste o případném ukončení věděli, doporučujeme nastavit si upozornění e-mailem. Díky tomu budete mít přehled a můžete s klientem dále pracovat podle svých obchodních podmínek.

Nastavení upozornění ve FAPI:

1. Otevřete prodejní formulář, který používáte pro prodej s pravidelnou fakturací.

2. Přejděte na krok 4 – Akce.

   V části Akce při zastavení pravidelné fakturace zvolte:

   • Odeslat e-mail na adresu

   • Zadejte svou e-mailovou adresu

     Před tím si vytvořte příslušný e-mail:

   • V sekci Nastavení > Sady šablon zpráv si vytvořte nový e-mail
   • Typ zprávy musí být „vlastní e-mailová šablona“
   • Do těla zprávy si napište vlastní text, např. že konkrétní zákazník si zastavil fakturaci

Takto budete o každém zrušení informováni a můžete podle toho jednat – například zákazníka kontaktovat nebo řešit interně přístup k obsahu/službám.