Zastavení pravidelné fakturace
Zrušení za zákazníka (v Administraci FAPI)
Zastavení pravidelně opakované fakturace je možné přes administraci FAPI.
V nabídce Klienti vyhledejte zákazníka, otevřete jeho detail nastavení a v sekci Šablony pravidelných faktur klikněte na nabídku Upravit a Zastavit (dle dalšího postupu), nebo přímo z rozšířené nabídky vyberte Zastavit.
V nabídce STAV přepněte na možnost "zastavená" a úpravu uložte.
Šablona se po uložení změní na červeně zvýrazněný stav Zastavená a další doklady z této šablony už nebudou vznikat.
TIP: Šablony pravidelných faktur můžete také zastavovat automaticky při stornování posledního zálohového dokladu, který z této šablony vzniknul. Stačí jen tuto možnost zapnout v Nastavení > Nastavení fakturace > Storno faktur
Zastavení pravidelné fakturace si může provést i konečný zákazník sám
Zákazník si může svou pravidelnou fakturaci i sám z tzv. přehledové stránky objednávky.
Na přehledovou stránku zákazníka "pošlete" skrze emaily z FAPI, kde si vložíte zástupný symbol
Následně, jakmile zákazník tento váš odkaz rozklikne uvidí možnosti platby a zastavení pravidelné fakturace.
TIP: Pokud chcete být informování o tom, že si váš klient zastavil předplatné. Můžete si nastavit notifikaci přímo v prodejním formuláři v kroku 4. Akce.
🔁 Co se stane s automatickým strháváním plateb při zrušení pravidelné fakturace?
Ve chvíli, kdy je pravidelná fakturace zastavena, je automaticky ukončeno i strhávání plateb z karty.
🔒 Stržení částky je totiž ve FAPI vždy vázáno na vystavení nové faktury – pokud žádná nevznikne, není co strhávat.
💳 Důležité ale je, že napojení platební karty zákazníka zůstává na pozadí zachováno. Pokud se tedy klient v budoucnu – např. za 3 měsíce – rozhodne do předplatného vrátit a vy obnovíte jeho šablonu pravidelné fakturace, automatické strhávání se opět spustí bez nutnosti zadávat kartu znovu.
🛑 Ukončení předplatného a poslední vystavená faktura
Pokud zákazník ukončí předplatné, znamená to, že se již nevystaví žádné další faktury. Ukončením se však automaticky nestornuje poslední již vystavená zálohová faktura – ta zůstává aktivní.
Pokud má zákazník stále napojenou platební kartu, FAPI se pokusí částku z této poslední faktury automaticky strhnout. To je standardní chování systému.
Chcete-li tomu předejít, je možné si v prodejním formuláři nastavit vlastní akci při zastavení pravidelné fakturace předplatného. Kdy si tuto informaci necháte poslat např. na email, a pak můžete tyto faktury ručně stornovat.