Neodesílají se e-maily klientům
✉️ Kdy se klientům odesílají (nebo neodesílají) e-maily?
Ve FAPI je odesílání transakčních e-mailů klientům standardní a automatizovanou součástí celého procesu objednávky.
Níže najdete přehled, jak to funguje – a jak odesílání případně vypnout, pokud si to nepřejete.
✅ Kdy se e-maily odesílají automaticky?
Všechny důležité transakční e-maily se odesílají automaticky, bez nutnosti jakéhokoliv nastavování.
To zahrnuje například:
- potvrzení objednávky > např. zálohová faktura,
- vystavení faktury > např. daňový doklad,
Více v této FAPI nápovědě: https://napoveda.fapi.cz/article/17-sablony-zprav
Tyto e-maily zajistí, že váš klient má veškeré informace hned po nákupu k dispozici.
❌ Jak zamezit odesílání e-mailů klientům?
Pokud si nepřejete, aby klienti dostávali jakýkoli e-mail, můžete to jednoduše upravit:
Postup:
- Jděte do sekce Nastavení (ikona ozubeného kola v horním menu vpravo).
- Zvolte záložku Notifikace a reporty.
- Zrušte zaškrtnutí pole „Posílat e-mail s fakturou klientovi“.
- Uložte změnu.
💡 Pokud tuto volbu zrušíte, žádný e-mail s fakturou klientovi neodejde – a to ani po vytvoření objednávky, ani po jejím zaplacení.
Pokud zakážete odesílání e-mailů, klient se nedozví o své objednávce a nebude mít k dispozici fakturu ani informace o platbě. Proto tuto možnost doporučujeme využívat pouze v případě, že máte vlastní způsob, jak zákazníky informovat mimo FAPI (např. e-mailingový nástroj, členská sekce apod.).
🔍 Jak ověřit, že byl e-mail skutečně odeslán?
Pokud si chcete zpětně ověřit, zda FAPI e-mail opravdu odeslalo a jaká akce u konkrétní objednávky proběhla, můžete to snadno zjistit:
- Otevřete si v seznamu faktur konkrétní doklad. > Stačí kliknout na číslo dokladu
- Otevře se vám specifikace dokladu.
- V dolní části najdete sekci Historie změn.
Zde vidíte kompletní přehled všech důležitých událostí:
- kdy byla faktura vystavena nebo označena jako zaplacená,
- jaké akce se k dokladu vázaly (např. odeslání e-mailu),
- který e-mail byl odeslán a na jakou adresu,
- zda byl e-mail doručen úspěšně, nebo doručení selhalo.
🧭 Tento přehled je užitečný například v případech, kdy klient tvrdí, že mu nic nepřišlo – díky Historii změn snadno zjistíte, zda k odeslání skutečně došlo a zda FAPI zaznamenalo chybu (např. neexistující nebo plnou schránku apod.).
