Jak efektivně komunikovat s podporou FAPI

Naším cílem je pomoci vám co nejrychleji a nejefektivněji. Často se však stává, že váš e-mail neobsahuje klíčové informace, což zpomaluje řešení vašeho požadavku. Abychom vám mohli pomoci hned napoprvé, je důležité uvést několik zásadních údajů.

Nejčastější problémy, které zpomalují řešení dotazů

Při zpracování dotazů se nejčastěji setkáváme s těmito problémy:

❌ Chybí informace o FAPI účtu, ze kterého píšete – bez této informace nemůžeme rychle dohledat související data.

❌ Není jasné, čeho se dotaz týká – obecná formulace jako „Nejde mi to/Nevidím to/Proč to“ nám neumožní efektivně zjistit příčinu problému.

❌ Není zřejmé, co přesně potřebujete vyřešit – pokud neuvedete podrobnosti, musíme se doptávat, což prodlužuje celý proces.

Kvůli těmto chybějícím informacím trávíme více času zpětným dotazováním, místo abychom váš požadavek mohli vyřešit hned.

A přitom bychom mohli rychle pomoci více uživatelům!

Jak urychlit řešení vašeho požadavku?

Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, vždy prosím uveďte:

✅ E-mail vašeho FAPI účtu – pomůže nám rychle dohledat relevantní data.

✅ Konkrétní formulář, fakturu nebo objednávku – pokud se váš dotaz týká konkrétní transakce, připojte odkaz nebo ID (např. místo „Nejde mi faktura“ napište „Faktura č. 202530002“).

✅ Podrobný popis problému – co přesně se děje, jak jste k tomu došli a co jste očekávali.

✅ Screenshoty nebo video – pokud je to možné, připojte snímek obrazovky nebo krátké video, kde je problém vidět.

📌 Díky těmto informacím můžeme váš dotaz vyřešit rychleji a bez zbytečného dopisování.

Sdílejte tyto informace se svým týmem

❗ Prosíme, předejte tyto pokyny všem, kdo u vás s FAPI pracují – správcům, asistentům, spolupracovníkům. Čím lépe bude dotaz formulován, tím rychleji vám můžeme pomoci. ❗

Děkujeme za spolupráci a těšíme se na efektivnější řešení vašich požadavků! 😊